„Aşa-zisele servicii RCS RDS”

123Comentarii
„Bună ziua! Bine aţi venit la RCS RDS, departamentul de Relaţii cu Clienţii! Pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor oferite, acest apel poate fi înregistrat etc”.

Totul sună frumos la prima vedere, sau mai
bine-zis la prima ascultare, atunci când apelezi
la RCS RDS pentru remedierea unei defecţiuni
apărute la serviciile oferite. Ce se ascunde
însă în spatele acestor formule de
adresare atât de politicoase? După
terminarea apelului nu-ţi rămâne
decât să aştepţi şi să
speri în buna-credinţă a celor cu care
ai vorbit.

Conform contractului, orice sesizare se va rezolva
în termen de 48 de ore de la înregistrarea
sesizării. La cât se poate însă
ridica termenul real de aşteptare până
la rezolvarea problemei sesizate? Iată un caz
concret, al unui abonat RCS RDS, G.N., care a depus
Sesizarea nr. 377282, din 25 aprilie, pentru
întreruperea semnalului de internet. În
realitate, abonatul respectiv nu a avut semnal de
internet de mai bine de două
săptămâni, de când
lucrătorii RCS RDS au efectuat nişte
lucrări pe scara blocului.

Sesizarea nu a fost însă preluată
şi înregistrată atunci, deoarece
abonatul nu a putut indica tipul erorii survenite.
Aşadar, la două săptămâni de
la apariţia defecţiunii şi la patru zile
de la preluarea sesizării, problema este tot
nerezolvată. „Am apelat de aproape
douăzeci de ori la RCS RDS, în speranţa
că voi avea din nou până la urmă
semnal de internet, dar în zadar. Se mai poate
aşadar vorbi despre
«îmbunătăţirea
calităţii serviciilor oferite» şi
de alte promisiuni oferite cu atâta politeţe
la telefon? În realitate, este vorba de o
crasă nepăsare faţă de
abonaţi”, afirmă reclamantul.



123Comentarii

Herzlichen Dank für Ihren Kommentar - dieser wird nach einer Prüfung von uns freigeschaltet. Beachten Sie, dass dies gerade an Wochenenden etwas länger dauern kann. Kommentare von registrierten Usern werden sofort freigeschaltet - hier registrieren!

inca 1000 caractere ramase

versiunea HTML a comentariilor