Oficialul a anunțat lansarea unui formular online prin care pasagerii pot semnala neregulile din trenuri, susținând că vrea să afle situația reală din teren, nu doar datele prezentate în rapoartele oficiale.

Inițiativa vine după ce, în ultimele săptămâni, ministrul spune că a primit numeroase mesaje din partea călătorilor care reclamă aer condiționat defect, întârzieri, lipsa informațiilor din gări și din trenuri sau condiții de călătorie sub standardele așteptate.

Pentru a verifica personal modul în care funcționează sistemul de relații cu publicul al CFR, Miruță a decis să sune la call-center-ul companiei. Experiența nu a fost una încurajatoare.

„Ca să văd cum funcționează sistemul și din perspectiva unui călător obișnuit, am sunat și eu la call center-ul CFR să întreb câte sesizări au fost primite. Timp de 15 minute nu mi-a răspuns nimeni, după care am închis. I-am chemat apoi pe directorul CFR Călători și pe directorul CFR Infrastructură. Tipic: pe hârtie stăm aproape bine. Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie”, a scris ministrul interimar pe pagina sa de Facebook.

Potrivit acestuia, scopul demersului este de a obține o imagine cât mai fidelă asupra problemelor cu care se confruntă zilnic pasagerii și de a interveni acolo unde sunt identificate nereguli. Ministrul avertizează că, dacă verificările vor arăta că există contracte de mentenanță plătite, dar lucrările nu sunt efectuate, vor fi aplicate sancțiuni.

În următoarele două săptămâni, Ministerul Transporturilor va centraliza sesizările primite din toată țara, urmând ca acestea să fie analizate pentru identificarea principalelor deficiențe din sistemul feroviar.

„Am lansat de astăzi un formular simplu pe care orice călător care a avut o experiență neplăcută îl poate completa în câteva clicuri. Vreau să avem o imagine bazată pe faptele călătorilor, nu pe rapoartele șefilor. Timp de cel puțin două săptămâni vom strânge date din toată țara, iar apoi vom vedea concret unde sunt cele mai mari probleme și ce măsuri trebuie luate”, a mai precizat Radu Miruță.

Ministrul îi încurajează pe toți cei care folosesc transportul feroviar și întâmpină probleme să completeze formularul pus la dispoziție de Ministerul Transporturilor, susținând că informațiile primite vor sta la baza măsurilor care urmează să fie luate pentru îmbunătățirea serviciilor oferite călătorilor.