Filiala maghiară a companiei românești eMAG a comis mai multe încălcări ale legislației privind protecția consumatorilor, a raportat Autoritatea maghiară pentru concurență (GVH), potrivit Hungary Today. Astfel, compania de comerț electronic s-a angajat în practici comerciale neloiale în mai multe privințe și nu a informat în mod adecvat consumatorii maghiari, a transmis economedia.ro.

Sancțiunea a fost stabilită după ce autoritatea a constatat mai multe încălcări ale legislației privind practicile comerciale, iar compania a acceptat decizia, renunțând la dreptul de a o contesta, ceea ce face ca plata amenzii să fie certă.

Procedura împotriva operatorului maghiar al eMAG, companie cu sediul în România, a fost deschisă în februarie 2024. În urma investigațiilor, GVH a concluzionat că retailerul online a folosit practici comerciale considerate neloiale în mai multe situații.

Astfel, autoritatea a reținut că eMAG a promovat în mod înșelător numeroase articole de modă în cadrul campaniei „Crazy Days” din perioada 25-28 iulie 2023, prezentând reduceri care nu erau reale. De asemenea, începând cu 31 octombrie 2023, compania nu a respectat cerințele de diligență profesională în informarea consumatorilor cu privire la termenele estimate de livrare ale produselor.

În plus, între 22 iulie 2023 și aprilie 2024, eMAG a prezentat pe site și în aplicația mobilă drepturile legale de retragere în 14 zile și garanția legală ca și cum ar fi fost avantaje comerciale oferite de companie, deși acestea sunt drepturi prevăzute de lege pentru consumatori. Începând cu 17 aprilie 2024, GVH a mai constatat că informațiile privind costurile de livrare și plata la livrare au fost afișate într-un mod neclar și confuz.

Autoritatea maghiară a analizat și modul în care eMAG moderează recenziile clienților. În acest caz nu au fost identificate încălcări, însă compania a fost obligată să își respecte angajamentele asumate, care includ revizuirea regulilor de evaluare, aplicarea lor mai consecventă, o comunicare mai transparentă față de consumatori și introducerea posibilității de a evalua vânzătorii în funcție de livrare.

GVH a ținut cont de cooperarea companiei pe parcursul investigației și, pe baza tuturor constatărilor, a stabilit amenda finală de 235 de milioane de forinți, care trebuie achitată în termen de 30 de zile la bugetul de stat al Ungariei. În paralel, eMAG a fost obligată să implementeze măsuri de conformitate, inclusiv un program general de protecție a consumatorilor și îmbunătățirea sistemului de estimare și comunicare a termenelor de livrare.

Nu este prima dată când eMAG este sancționată de autoritatea maghiară de concurență. În 2021, compania a fost amendată cu 200 de milioane de forinți (aproximativ 525.000 de euro) pentru practici promoționale înșelătoare și obligată să plătească despăgubiri de circa 4 miliarde de forinți (10,5 milioane de euro). Ulterior, în urma unei verificări privind respectarea acestor măsuri, GVH a constatat că eMAG nu și-a îndeplinit pe deplin obligațiile, aplicând o nouă amendă de 50 de milioane de forinți (aproximativ 131.000 de euro).

În februarie 2025, Consiliul Concurenței a deschis o nouă investigație împotriva operatorului eMAG, procedură care este încă în desfășurare.