Noul model de organizare a dispecerizării va avea ca scop reducerea timpului de intervenție, astfel încât o persoană care apelează 112 să vorbească cu un singur dispecer. Acesta (dispecerul – n.red) va direcționa sesizarea direct echipei care se află în teren. Până acum, existau situații în care un apelant al numărului 112 vorbea și cu trei dispeceri.

„Eficientizarea activităţii de dispecerizare este un alt proiect, o altă temă importantă. Este un concept care a fost aprobat astăzi de domnul ministru Cătălin Predoiu şi priveşte modernizarea activităţii de lucru cu publicul, la nivel de preluare a sesizărilor, în primul rând. Bineînţeles că în cadrul dispeceratelor sunt şi alte activităţi, dar partea importantă este de a gestiona sesizările care vin în număr cel mai mare prin sistemul 112, obiectivul principal fiind îmbunătăţirea intervenţiei operative şi creşterea calităţii serviciilor oferite ai cetăţenilor”, a declarat Bogdan Despescu, citat de Digi24.

El a mai precizat că în acest moment, MAI asigură peste 800 de servicii de permanență, cu aproape 6.000 de posturi, majoritatea la nivel județean. Acest mecanism de lucru a fost implementat și la nivelul polițiilor municipale, precum și în zona rurală.

Noul concept ar prevede și ca 20% din personal să fie alocat pentru activitatea de pe teren.

„Pentru eficientizarea activităţii, noul concept prevede realocarea a 20% din personal către activitatea efectiv din stradă, vorbim de activităţi operative în relaţia cu cetăţeanul. Reforma introduce un model unitar de organizare a dispecerizării, un dispecerat la nivel judeţean şi aici am preluat din semnalările cetăţenilor, o parte dintre cei care au apelat la serviciul 112 ne-au solicitat o operaţionalizare a acestui mod de lucru cât mai rapidă, pentru că astăzi un cetăţean care sună la 112 este preluat de operatorul de la STS, este direcţionat către dispeceratul de la nivel judeţean, iar dacă problema este într-o localitate, este direcţionat către alt dispecerat şi avem trei niveluri”, a mai adăugat secretarul de stat.

El a evidențiat că între cetățean și personalul MAI va exista un singur nivel de discuție.

„La nivelul structurilor din minister, ne propunem să avem un singur nivel de discuţie între operatorul, personalul MAI şi cetăţean, iar sesizarea care a fost transmisă de către cetăţean să fie direcţionată de către cel din dispecerat într-o formulă rapidă către patrula, către echipa din teren fără a mai trece printr-un alt intermediar. Acesta este modul în care ne dorim să funcţionăm, relaţie de discuţie rapidă cu cetăţeanul şi direcţionare rapidă a echipelor din teren”, a mai adăugat Despescu.

Timpii de reacție vor fi și acestea, la rândul lor, micșorate.

„Prin acest concept, cu siguranţă, vor fi timpi mai mici de reacţie. Asigurăm un mod de lucru mult mai eficient de integrare a resurselor între Poliţie, Jandarmerie şi alte structuri, în principal acolo unde funcţionează Poliţia de Frontieră. Avem un mod pe care ne-l dorim standard la nivel de proceduri şi, bineînţeles, procesarea rapidă a unor volume crescute de date”, a afirmat Despescu, a mai relatat Digi24.

Potrivit secretarului de stat, realizarea acestei schimbări este susținută de utilizarea mai multor platforme, precum și de digitalizare.

„Noi am lucrat în ultima perioadă la aceste platforme şi avem astăzi o zona importantă acoperită cu GPS, de exemplu, la patrule pe care noi avem LPR-uri pe aceste autospeciale. Sunt sisteme de colectare a datelor care funcţionează. Bineînţeles, modalitatea de a vedea pe dispozitivele din dispecerate locul unde sunt patrulele poziţionate. Sunt mult mai multe capabilităţi pe care le-am dezvoltat şi toate acestea vor permite celor din dispecerat să aibă o imagine din teren şi, în acelaşi timp, să vadă nevoia de suplimentare cu resursă. Implementarea şi pe acest concept este stabilită într-un calendar. Începem tot din decembrie 2025 şi continuăm pe parcursul anului 2026 şi obiectivul nostru este de a optimiza activităţile, reducem prin acest mod birocraţia şi creştem capacitatea de reacţie a structurilor”, a mai spus Bogdan Despescu.

Secretarul de stat a mai adăugat că vor fi implementate și două proiecte pilot.

„Primul proiect pilot, pentru că ne dorim şi proiect pilot pe acest domeniu, unde vom integra alături de Poliţie, Frontiera, Jandarmeria, va fi operaţionalizat în două locaţii şi aici vorbim de o locaţie pe care o analizăm la frontiera internă, cred că cel mai oportun va fi la graniţa cu Bulgaria, şi o a doua locaţie va fi la frontiera externă, credem că cel mai oportun va fi pe zona Moldovei, dar vom decide în funcţie de toate datele pe care le vom colecta”, a mai explicat și secretarul de stat.