Pentru majoritatea oamenilor, contactul cu Unitatea de Primire a Urgențelor începe într-un moment de teamă. Un accident, o durere puternică, o veste neașteptată sau un apel la 112 îi aduc într-un loc în care fiecare secundă contează. Din perspectiva medicilor însă, totul începe mult mai devreme, din clipa în care telefonul este preluat de operatorul de urgență.

De la apelul la 112 până în sala de resuscitare

Pentru Natalia Hrihorișan, traseul unui pacient este rezultatul unei colaborări în care fiecare verigă are un rol bine stabilit. „Totul începe cu un apel la 112. Operatorul preia informațiile esențiale, iar în funcție de gravitatea cazului, direcționează solicitarea către serviciul de ambulanță sau echipajul SMURD.

Din acel moment începe o intervenție bine coordonată, în care fiecare minut contează”, explică medicul. Ajuns la pacient, echipajul acordă primul ajutor și începe tratamentul încă din teren. Dacă situația este gravă, medicii din UPU sunt anunțați înainte ca ambulanța să ajungă la spital.

„La sosirea în UPU, pacientul este evaluat imediat prin triaj, un proces care stabilește prioritatea în funcție de gravitatea afecțiunii, nu de ordinea în care a ajuns. Cei aflați în stare critică sunt preluați fără întârziere, iar ceilalți primesc îngrijiri în funcție de urgența medicală”, spune Natalia Hrihorișan.

Acesta este și motivul pentru care, explică ea, timpul de așteptare nu este același pentru toți pacienții.

„Știu că timpul de așteptare poate fi dificil, însă fiecare decizie este luată cu un singur scop: ca pacienții aflați în pericol imediat să primească îngrijirea de care au nevoie cât mai repede. În medicina de urgență prioritatea o reprezintă salvarea vieților”, afirmă medicul.

În spatele ușilor UPU, nimic nu este obișnuit

Deși din exterior poate părea că activitatea urmează un ritm previzibil, Natalia Hrihorișan spune că, în medicina de urgență nu există o zi obișnuită.

„Fiecare tură este diferită, imprevizibilă și se poate schimba radical de la un moment la altul. Tocmai această dinamică face ca medicina de urgență să fie atât de intensă, dar și atât de vie”, povestește doctorița.

Uneori, liniștea durează doar câteva minute.

„Există momente de aparentă liniște, însă aceasta poate fi întreruptă oricând de un apel din dispecerat. De multe ori suntem anunțați că urmează să primim victime multiple din accidente rutiere, evenimente colective sau alte situații critice. În astfel de momente, întreaga activitate se reorganizează imediat”, explică Natalia.

Locurile sunt eliberate, echipele sunt reorganizate, iar fiecare membru al personalului știe exact ce are de făcut.

„Se prioritizează urgențele majore, se eliberează locuri, se pregătesc echipele și se redistribuie sarcinile. Fiecare membru al echipei știe ce are de făcut, iar coordonarea devine esențială, pentru a putea face față unui flux brusc de pacienți”, spune doctorița.

Pentru ea, aceasta este esența medicinei de Urgență.

„În UPU nu vorbim despre rutină, ci despre adaptare continuă. Fiecare minut poate aduce o situație nouă, iar capacitatea de a reacționa rapid și organizat face diferența. Este o activitate intensă, uneori copleșitoare, dar profund umană, în care echipa funcționează ca un tot unitar pentru același scop: salvarea vieților”, afirmă medicul.

De ce sala de așteptare este aproape mereu plină

Una dintre întrebările pe care medicii de la Urgențe o aud cel mai des este de ce pacienții așteaptă uneori atât de mult. Natalia Hrihorișan spune că explicația este mai complexă decât pare.

„Aglomerația din UPU are mai multe cauze și nu se explică doar printr-un număr mai mare de urgențe reale”, spune ea.

Pe de o parte, serviciile de urgență sunt mai bine dotate și inspiră mai multă încredere decât în trecut.

„Există dotări moderne, investigații rapide și echipe foarte bine pregătite, iar pacienții au mai multă încredere în acest serviciu și se adresează mai frecvent către UPU”, explică medicul.

La aceasta se adaugă îmbătrânirea populației și numărul tot mai mare al pacienților cu boli cronice care se pot decompensa brusc. Nu în ultimul rând, UPU este accesibil tuturor.

„UPU este gratuit și accesibil inclusiv persoanelor fără asigurare, ceea ce face ca uneori să fie folosit și pentru probleme care nu reprezintă urgențe medicale și ar putea fi rezolvate în alte structuri ale sistemului”, spune Natalia Hrihorișan.

În ciuda presiunii constante, medicii încearcă să nu uite niciodată că dincolo de fiecare fișă medicală există un om speriat.

„Înainte de a fi medici, suntem oameni. La rândul nostru putem fi, oricând, pacienți sau aparținători. Încerc întotdeauna să mă pun în locul pacientului sau al familiei lui și să îi asigur că vor beneficia de toată grija și implicarea noastră. Uneori, un cuvânt spus cu blândețe poate avea aproape la fel de multă valoare ca un tratament”, încheie medicul.

Percepția falsă că în spatele ușilor „nu se întâmplă nimic”

Natalia Hrihorișan crede că una dintre cele mai frecvente neînțelegeri în ceea ce privește activitatea de la Urgențe este aceea că pacienții sunt preluați în ordinea sosirii.

„În realitate, în UPU nu timpul de așteptare este criteriul, ci gravitatea stării fiecărui om. Pacientul aflat în pericol vital va fi întotdeauna preluat primul, chiar dacă a ajuns mai târziu. Este o decizie care nu are legătură cu preferințe, ci cu responsabilitatea de a salva vieți”, spune doctorița.

O altă percepție dureroasă este aceea că, atunci când pacienții așteaptă, „nu se întâmplă nimic”. În spatele ușilor din UPU, însă, fiecare clipă este plină de activitate: resuscitări, intervenții salvatoare, stabilizarea unor pacienți critici sau discuții dificile cu familii aflate în suferință profundă. Sunt momente intense, în care echipa medicală își consumă toată energia și concentrarea pentru a salva sau a ameliora o viață. Din exterior nu se vede întotdeauna această luptă continuă. De asemenea, există uneori așteptarea ca UPU să poată rezolva orice problemă medicală.

„În realitate, rolul nostru este de a evalua rapid, de a trata urgențele, de a stabiliza pacientul și de a-l direcționa mai departe către specialitatea potrivită. Suntem o verigă esențială într-un lanț medical mai larg, nu un loc în care se rezolvă toate afecțiunile. Mi-aș dori ca oamenii să știe că, dincolo de aparatură, protocoale și decizii luate în câteva secunde, în UPU se află oameni. Oameni care își fac meseria cu responsabilitate, dar și cu multă empatie, care văd zilnic suferință, teamă și speranță. Fiecare pacient contează, iar fiecare decizie este luată cu gândul la un singur lucru: să oferim cea mai bună șansă la viață, în cele mai dificile momente ale ei”, dă asigurări medicul.