Dealearii şi asiguratorii vor fidelizarea clienţilor

De data aceasta, la sediul Auto Bara &
Co s-au aşezat la aceeaşi masă
dealerii şi asiguratorii. Tema discuţiei, mai
mult decât sugestivă, a fost
„Îmbunătăţirea relaţiilor
dintre asiguratori şi dealeri pentru creşterea
serviciilor oferite clienţilor”.

Participanţi


La discuţii, au participat reprezentanţii
dealerilor: Carbenta, Group West – Opel, D&C,
Clasmotor, Top Motor şi Auto Bara & Co,
iar din parte asiguratorilor reprezentanţii ai
Ardaf, Generali şi Asirom.

„La întâlnirea
precedentă am prezentat propunerile noastre
parlamentarilor bihoreni, iar acum ne dorim să
stabilim un pact comun şi cu dumneavoastră
asiguratorii. De ce? Pentru că ne dorim fidelizarea
clienţilor, cu atât mai mult, acum, în
perioada de criză”, a declarat
în deschidere Octravian Bara,
moderatorul discuţiilor.


Acesta a exemplificat importanţa calităţii
relaţiilor cu clienţii, folosind Graficul
Indicatorilor de calitate Renault din 2008,
în care s-a putut observa că există un
număr relativ mare de clienţi nemultumiţi de
serviciile de apel care le-au făcut către
companiile de asigurare. S-a evidenţiat
interdependenta dintre cele doua sectoare, şi s-a
discutat deschis despre posibilităţile de
colaborare care ar putea fi stabilite pentru anul în
curs.

Radu Cărăban, reprezentant
D&C, a afirmat că dealerii
autorizaţi, sunt foarte afectaţi de importurile
de maşini second hand. „Aceste
maşini nu fac altceva decât să producă
tot mai multe accidente, datorită uzurii. În
plus dintre posesorii acestor automobile, aproape toţi
optează doar pentru o asigurare de tip RCA. În
vreme ce clienţii care îşi
achiziţionează o maşină nouă, de
cele mai multe ori, optează pentru
CASCO”, a observar Radu
Cărăban.


De cealaltă parte, societăţile de
asigurări au recunoscut că trăiesc, în
mare parte, din asigurarile auto. Şi ei îşi
doresc o colaborare îmbunătăţită
cu dealeri, deoarece zilnic sunt presaţi de
clienţi stresaţi, care şi-au lovit
maşina şi au nevoie fie de bani sau de o
recomandare de service auto. S-a mai ridicat şi
problema service-urilor neautorizate 100% la care sunt
trimişi unii clienţi.


Cei prezenţi au propus o strategie de lucru pentru
fidelizarea clienţilor, dar mai ales adoptarea unui
comportament deschis pentru a-i putea informa cu privire la
drepturile şi obligaţiile care le au
clienţii în momentul în care
interacţionează cu cele două
entităţi.


Dan Birta