Compania, pornită de la o platformă de marketing conversațional, a ajuns să lucreze cu sute de branduri și a atras investiții totale de 29,7 milioane de dolari
Povestea Siena a început cu un proiect lansat în aprilie 2020, la Oradea.

Andrei Negrău, absolvent de informatică al Universității din Oradea, și Lisa Popovici, absolventă a Facultății de Medicină și Farmacie din același oraș, au fondat Cartloop, o platformă care ajuta magazinele online să recupereze clienții care abandonau coșurile de cumpărături, prin mesaje SMS.

Ideea a atras rapid investitori. În 2020, Cartloop a primit 300.000 de euro de la fondul românesc GapMinder VC, iar în 2021 platforma avea peste 500 de clienți din SUA, Canada, Marea Britanie și Australia.

Sute de branduri și extindere accelerată

Un nou capitol a început în 2023, odată cu lansarea Siena în Statele Unite. Cei doi antreprenori au mutat accentul de la marketingul conversațional către inteligența artificială aplicată relației cu clienții. În noiembrie 2023, start-up-ul a atras o finanțare seed de 4,7 milioane de dolari, când avea 65 de clienți.

De atunci, platforma s-a extins dincolo de serviciile de asistență. Agenții AI dezvoltați de Siena pot răspunde întrebărilor, recomanda produse, ajuta la finalizarea comenzilor și gestiona interacțiuni pe rețelele sociale sau prin voce.

Miza este ca informațiile despre un client să fie disponibile în toate aceste interacțiuni, nu să rămână separate între departamente. Astfel, motivul unei returnări poate ajuta la recomandarea unui alt produs sau poate semnala companiei o problemă care afectează mai mulți cumpărători.

„Ambiția noastră este ca agenții să gestioneze întregul parcurs al clientului având acest context”, a declarat Andrei Negrău, cofondator și CEO al Siena.

Siena lucrează cu sute de branduri, printre care FIGS, SPANX, Comfrt și HexClad. Potrivit companiei, tehnologia sa poate automatiza până la 80% dintre interacțiunile cu clienții în anumite implementări. Agenții AI pot răspunde întrebărilor, recomanda produse, sprijini finalizarea comenzilor și gestiona conversații pe rețelele sociale sau prin voce.

O nouă investiție pentru extinderea platformei

Creșterea se reflectă și în rezultatele comerciale. Potrivit GapMinder, Siena a semnat 13 contracte noi în al doilea trimestru din 2026, cel mai bun rezultat trimestrial din istoria companiei. Valoarea anualizată a acestor contracte a fost de 2,5 ori mai mare decât cea a contractelor noi din primul trimestru. Aproape 40% dintre noii clienți din perioada respectivă ar fi venit de la competitori precum Ada, DigitalGenius și Zendesk AI.

În iulie, compania a lansat și Ask Siena, un produs care extinde utilizarea inteligenței artificiale către analiza informațiilor despre consumatori.

Noua rundă de serie A, în valoare de 17 milioane de dolari, a fost condusă de fondul american York IE. La finanțare au participat Joyance Ventures și investitori existenți, printre care Sierra Ventures și Aglaé Ventures, fondul prin care miliardarul francez Bernard Arnault investește în start-up-uri.

Potrivit anunțului publicat la 6 octombrie 2026, Siena a ajuns astfel la finanțări totale de 29,7 milioane de dolari. Banii vor susține dezvoltarea unor agenți AI autonomi și extinderea infrastructurii platformei.

Cu sediul central la New York și aproximativ 60 de angajați, Siena își propune să devină un sistem prin care brandurile să gestioneze întreaga relație cu clienții, de la suport și vânzări până la fidelizare.