Pentru consumatori, diferența dintre garanția legală de conformitate și garanția comercială este importantă. Prima rezultă din lege, în timp ce cea de-a doua este oferită suplimentar de producător sau vânzător.

OUG nr. 140/2021 stabilește că, în cazul bunurilor cumpărate de consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la livrare, în cazul produselor obișnuite.

Prin urmare, simplul fapt că bonul fiscal a fost pierdut nu înseamnă că dreptul la garanția legală dispare.

Problema este însă una practică: consumatorul trebuie să poată demonstra că produsul a fost cumpărat de la comerciantul respectiv și, după caz, când a fost făcută achiziția.

Ai plătit cu cardul? Extrasul de cont poate fi folosit

Există o prevedere importantă pentru cumpărăturile achitate cu cardul. Legislația privind casele de marcat prevede că, în cazul plăților prin card, extrasul de cont bancar poate ține locul bonului fiscal ca mijloc de probă al achiziției.

Astfel, dacă ai cumpărat un televizor, un telefon sau un electrocasnic și ai plătit cu cardul, dar nu mai găsești bonul, tranzacția din extrasul bancar poate fi folosită pentru a demonstra plata.

Totuși, este util să ai și alte informații care să lege plata de produsul respectiv. Bonul fiscal este cea mai simplă dovadă, dar nu este singurul document care poate fi relevant. În funcție de situație, pot ajuta:

• factura;
• factura electronică;
• confirmarea comenzii;
• istoricul comenzii din contul de client;
• certificatul de garanție;
• extrasul de cont sau istoricul tranzacției bancare;
• documentele primite la livrare;
• alte informații prin care poate fi identificată tranzacția.

În cazul cumpărăturilor online, situația poate fi mai simplă, deoarece comerciantul păstrează de regulă date despre comandă, iar clientul poate avea acces la istoricul achizițiilor.

Atenție: plata nu arată întotdeauna ce produs ai cumpărat

Există însă o nuanță importantă. O tranzacție bancară demonstrează că ai plătit o anumită sumă către un comerciant, dar nu indică întotdeauna și produsul cumpărat.

De aceea, dacă ai pierdut bonul, este recomandat să prezinți cât mai multe dovezi: extrasul bancar, certificatul de garanție, factura, numărul comenzii sau seria produsului, dacă acestea există.

Cu cât informațiile se coroborează mai clar, cu atât este mai ușor de identificat achiziția.

Atunci când există o neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de repararea sau înlocuirea produsului.

Repararea ori înlocuirea trebuie făcută fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a fost informat despre problemă. Termenul este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator.

În anumite condiții, consumatorul poate avea dreptul și la reducerea prețului sau la încetarea contractului.

Un alt aspect important este că, pentru neconformitățile constatate în primul an de la livrare, legea instituie o prezumție în favoarea consumatorului, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de actul normativ.

Dacă ai pierdut bonul, primul pas este să verifici toate documentele disponibile și să încerci identificarea tranzacției. Poți solicita comerciantului verificarea achiziției în evidențele sale și poți prezenta documentele pe care le ai.

Dacă problema nu se rezolvă și consideri că refuzul comerciantului este nejustificat, poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anexând dovezile disponibile.