Din 27 septembrie 2026, au intrat în aplicare noi reguli pentru comercianți, iar accentul cade pe informații clare, verificabile și ușor de înțeles pentru consumatori. Modificările vizează, printre altele, legislația privind combaterea practicilor comerciale incorecte și drepturile consumatorilor în relația cu profesioniștii.

Una dintre schimbările importante privește modul în care sunt promovate produsele din perspectiva protecției mediului.

Un comerciant nu ar trebui să prezinte un produs drept „ecologic” sau să facă afirmații generale despre protecția mediului dacă nu poate susține cu dovezi performanța de mediu la care face referire.

De asemenea, o caracteristică valabilă doar pentru o anumită componentă a produsului nu poate fi prezentată ca și cum s-ar aplica întregului produs.

Sunt vizate și afirmațiile potrivit cărora un produs ar avea un impact „neutru”, „redus” sau chiar „pozitiv” asupra mediului atunci când aceste concluzii sunt bazate pe compensarea emisiilor de gaze cu efect de seră.

Pe scurt, mesajul de pe etichetă sau din reclamă trebuie să corespundă realității și să poată fi demonstrat.

„Durabil” și „reparabil” trebuie să însemne ceva

Noile reguli pun accent și pe durata de viață a produselor și pe posibilitatea reparării lor.

Un bun nu ar trebui prezentat ca fiind reparabil dacă, în realitate, nu poate fi reparat. De asemenea, consumatorii trebuie să primească informații mai relevante despre posibilitatea de reparare, disponibilitatea pieselor de schimb și, acolo unde este cazul, costurile estimate și modalitatea prin care piesele pot fi comandate.

O altă practică vizată este aceea prin care consumatorul este determinat să înlocuiască sau să reîncarce anumite consumabile înainte ca acest lucru să fie necesar din punct de vedere tehnic.

În plus, trebuie comunicat atunci când folosirea unor anumite consumabile, piese sau accesorii poate afecta funcționarea produsului.

Schimbările nu se opresc la publicitate. Comercianții trebuie să ofere consumatorilor mai multe informații despre produsele comercializate.

În funcție de produs și de informațiile disponibile, printre elementele relevante se pot afla durabilitatea, reparabilitatea, reciclabilitatea, circularitatea, caracteristicile sociale și de mediu, serviciile postvânzare, dar și anumite informații despre fabricarea și originea produsului.

Pentru cumpărător, miza este una simplă: să poată înțelege mai bine ce cumpără și cât timp poate folosi produsul.

Garanțiile trebuie explicate mai clar

Un alt capitol important privește garanțiile. Comercianții trebuie să informeze consumatorii despre existența și principalele elemente ale garanției legale de conformitate. În anumite situații, trebuie prezentată și existența unei garanții comerciale de durabilitate oferite gratuit de producător pentru o perioadă mai mare de doi ani.

Regulile includ și informații referitoare la garanția legală de conformitate pentru conținutul digital și serviciile digitale.

De asemenea, consumatorii trebuie să poată afla mai ușor informații despre serviciile postvânzare și garanțiile comerciale.

Pentru produsele care depind de software, devine relevantă și perioada minimă în care sunt furnizate actualizări, atunci când comerciantul are aceste informații la dispoziție.

Este un aspect care poate conta tot mai mult în cazul telefoanelor, tabletelor, televizoarelor, electrocasnicelor inteligente sau al altor produse conectate. Pentru ca informațiile să fie mai ușor de recunoscut și comparat, legislația introduce instrumente standardizate de informare.

Printre acestea se numără notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate și eticheta armonizată privind garanția comercială de durabilitate. Ideea este ca informațiile esențiale să fie prezentate într-o formă mai clară și mai ușor de identificat de către cumpărători.