Parlamentul European a aprobat noile reguli la 20 octombrie 2026, în cadrul unei reforme mai ample privind drepturile călătorilor. Prevederile urmează să se aplice din 23 octombrie 2027, după finalizarea etapelor legislative necesare.

Una dintre principalele modificări vizează persoanele care rezervă bilete prin intermediari, nu direct de pe site-urile companiilor aeriene. În prezent, procedura poate deveni complicată atunci când transportatorul transferă banii către agenție, iar clientul trebuie să aștepte ulterior restituirea sumei.

Conform noilor reguli, atunci când intermediarul a achitat biletul din propriul cont, rambursarea va urma două etape. Compania aeriană va avea la dispoziție cel mult șapte zile pentru a transfera banii către agenție sau platformă, iar intermediarul va trebui să îi returneze pasagerului în următoarele șapte zile.

Astfel, procedura obișnuită de rambursare va avea un termen total de maximum 14 zile.

În situațiile în care agenția nu a plătit biletul din fonduri proprii, ci a transmis companiei aeriene datele necesare pentru rambursarea directă, transportatorul va putea restitui banii pasagerului în termenul de șapte zile prevăzut de regulament.

Vor fi returnate și comisioanele agențiilor

Noile prevederi urmăresc să clarifice și ce se întâmplă cu taxele percepute de platformele de rezervări sau de agențiile de turism.

În principiu, suma restituită va include atât prețul biletului, cât și comisionul de intermediere achitat de client. Există însă o excepție pentru anumite microîntreprinderi, care vor putea aplica reguli speciale privind o parte din comision, dacă îndeplinesc condițiile prevăzute și informează clientul clar încă de la începutul rezervării.

Agențiile și platformele online vor trebui să prezinte înainte de cumpărare informații despre procedura de rambursare și despre entitatea responsabilă de efectuarea plății.

Aceste clarificări sunt importante mai ales pentru călătorii care folosesc servicii de rezervare online și care, în cazul anulării unui zbor, nu știu întotdeauna dacă trebuie să solicite banii de la compania aeriană sau de la intermediar.

Regulamentul prevede și o procedură suplimentară pentru cazurile în care rambursarea nu este confirmată în intervalul de 14 zile.

Dacă nu primește confirmarea că pasagerul și-a recuperat banii, compania aeriană va trebui să îl contacteze cel târziu în ziua următoare expirării termenului.

Transportatorul va solicita informațiile necesare pentru efectuarea plății, inclusiv documentele care dovedesc valoarea biletului și eventualele comisioane.

După primirea datelor necesare, compania aeriană va trebui să efectueze rambursarea directă în maximum șapte zile.

Măsura urmărește să reducă situațiile în care clienții sunt trimiși de la o companie la alta fără să obțină o soluție concretă.

Drepturi suplimentare pentru persoanele cu dizabilități

Reforma europeană include și prevederi destinate persoanelor cu dizabilități sau cu mobilitate redusă.

În anumite situații, dacă operatorul aerian solicită prezența unui însoțitor din motive de siguranță și nu poate asigura asistența necesară, persoana desemnată de pasager va putea călători gratuit. Însoțitorul va trebui să primească un loc lângă persoana pe care o asistă.

Regulile prevăd, de asemenea, posibilitatea schimbării fără costuri a numelui însoțitorului necesar, cu până la 48 de ore înainte de plecarea programată, în condițiile stabilite de regulament.

Gratuitatea nu se aplică automat tuturor persoanelor care însoțesc un pasager cu dizabilități, ci doar în situațiile care îndeplinesc cerințele prevăzute de noile norme.

Pentru a simplifica solicitările, vor fi introduse formulare standardizate pentru cererile de rambursare și despăgubire. Acestea vor putea fi utilizate în limbile oficiale ale Uniunii Europene, inclusiv în română.

Pasagerii vor putea transmite cererile în format electronic sau prin alte mijloace acceptate, inclusiv prin poștă. Va fi posibilă utilizarea formularului european ori a unuia echivalent pus la dispoziție de transportator.

Rambursarea biletului nu înseamnă automat despăgubire

În paralel, autoritățile naționale vor avea instrumente mai ample pentru a verifica respectarea drepturilor călătorilor, inclusiv prin controale, solicitări de documente și verificarea modului în care sunt soluționate reclamațiile.

Pasagerii trebuie să facă diferența între recuperarea prețului biletului și eventuala despăgubire suplimentară pentru anularea sau întârzierea unui zbor.

Rambursarea presupune restituirea banilor plătiți pentru călătorie, atunci când pasagerul optează pentru această variantă și sunt îndeplinite condițiile legale. Despăgubirea este un drept separat, care depinde de circumstanțele incidentului și de regulile aplicabile.

În funcție de distanța zborului și de condițiile prevăzute de legislația europeană, compensațiile pot ajunge la 250, 400 sau 600 de euro. Aceste sume nu se acordă automat în orice situație, iar circumstanțele extraordinare pot exclude dreptul la despăgubire.

Deși Parlamentul European a aprobat regulamentul la 20 octombrie 2026, aplicarea prevederilor depinde de finalizarea procedurii legislative și de publicarea oficială a actului normativ. Data prevăzută pentru intrarea în aplicare este 23 octombrie 2027.

Până atunci, pasagerii pot solicita în continuare rambursări și, dacă îndeplinesc condițiile legale, despăgubiri în baza normelor europene deja aplicabile.