Scandalul, inițial izolat pe forumuri precum Reddit și Softpedia, a escaladat rapid în spațiul public, ridicând semne de întrebare cu privire la transparența și responsabilitatea companiei față de consumatori, notează Adevărul.

Tot mai mulți cumpărători reclamă că au achiziționat produse cosmetice, electronice și parfumuri de la comercianți terți listați pe eMag, dar au primit în schimb falsuri livrate din China, sub eticheta unor firme aparent legitime. Un utilizator de pe Reddit a povestit cum a comandat căști AirPods și echipamente Logitech, însă pachetul conținea produse de calitate inferioară, livrate fără certificări de garanție sau autentificare.

Un alt client, citat de Adevărul, a declarat că trei dintre comenzile sale — inclusiv produse cosmetice — s-au dovedit a fi contrafăcute. Mai grav, susține acesta, serviciul clienți ar fi încercat să gestioneze problema printr-un simplu retur, fără să ia în calcul implicațiile legale ale vânzării de falsuri.

Recenzii negative, blocate de platformă?

Mai mulți utilizatori susțin că platforma nu doar că nu i-a protejat, dar le-ar fi blocat și recenziile în care avertizau asupra produselor contrafăcute. Sistemul automat de review-uri ar fi respins comentarii care conțineau cuvinte cheie precum „fals”, „fake” sau „contrafăcut”. Acest comportament a dus la acuzații de cenzură și lipsă de transparență.

„Cum poate un client să se ferească de astfel de situații dacă nu i se permite accesul la feedback real?”, întreabă retoric un utilizator pe Facebook.

Situația a devenit și mai delicată după ce producătorul sud-coreean SKIN1004 a confirmat, în urma unei investigații proprii, că unele produse vândute pe eMag sub brandul său sunt contrafăcute. Potrivit unei analize oficiale trimise companiei românești, articolele respective nu provin din nicio linie de distribuție autorizată și diferă semnificativ de standardele de calitate ale brandului.

SKIN1004 a solicitat eMag să ia măsuri urgente: de la blocarea vânzătorilor implicați și informarea clienților, până la solicitarea de dovezi privind proveniența legală a produselor. Mai mult, compania a avertizat că aceste falsuri pot conține ingrediente periculoase și ar putea declanșa reacții adverse grave. Comunicatul subliniază că vânzarea de produse contrafăcute reprezintă o încălcare a legislației privind mărcile înregistrate și poate atrage sancțiuni civile și penale.

Conform Adevărul, lista transmisă de SKIN1004 include peste 15 produse – de la seruri și creme, până la loțiuni tonice și produse de curățare – toate comercializate de comercianți din Asia, sub conturi de tip „department store”.

Răspunsul oficial eMag: Sellerii sunt responsabili

Contactați de Adevărul, reprezentanții eMag au oferit un punct de vedere în care afirmă că tratează cu „prioritate maximă” toate sesizările privind produse suspecte și că încurajează clienții să semnaleze problemele direct în chat-ul platformei.

„La eMAG, luăm în considerare feedbackul clienților și acționăm rapid pentru a verifica sesizările primite, astfel încât experiența de cumpărare să fie sigură și de încredere. Orice suspiciune legată de un produs sau de un comerciant este tratată cu prioritate maximă, iar clienții sunt încurajați să ne contacteze direct în chat, unde echipa noastră face imediat verificările necesare și ia măsuri. Pentru ca un comerciant să se listeze pe platformă și să comercializeze produse prin intermediul ei, trebuie să respecte legislația în vigoare, iar în cazul în care se constată abateri, acesta poate să fie suspendat temporar sau definitiv din platformă. Conform legislației în vigoare, sellerii sunt singurii responsabili pentru produsele pe care le comercializează. Avem un set de indicatori pe care îi urmărim, iar prin verificările periodice luăm măsuri suplimentare de siguranță în beneficiul clienților”, au transmis reprezentanții eMAG

Această declarație, însă, nu pare să fi convins publicul. Mulți clienți consideră că eMag, în calitate de operator al platformei și intermediar între vânzători și clienți, are o responsabilitate directă în ceea ce privește calitatea produselor listate.

„Când ești liderul pieței, nu poți spune că n-ai nicio obligație. E vorba de încrederea oamenilor”, a scris un utilizator pe X (fostul Twitter).