Ancheta vizează și transparența rezultatelor afișate utilizatorilor, în special în cazul unităților de cazare care plătesc pentru o poziționare mai bună.

Rezervările de vacanță făcute online au intrat în atenția autorităților europene, după ce Comisia Europeană a anunțat, la 21 octombrie 2026, deschiderea unei proceduri oficiale de investigare a Booking.com.

Instituția vrea să stabilească dacă platforma și-a îndeplinit obligațiile privind identificarea și reducerea riscurilor de fraudă, în conformitate cu Regulamentul privind serviciile digitale (DSA).

Verificările urmăresc trei aspecte principale: existența anunțurilor de cazare false, folosirea datelor turiștilor pentru escrocherii și modul în care sunt marcate ofertele promovate contra cost.

Cazări care nu există și oferte înșelătoare

Unul dintre punctele centrale ale investigației îl reprezintă anunțurile pentru proprietăți fictive sau ofertele care nu corespund cerințelor legale. Astfel de listări îi pot determina pe turiști să plătească pentru o cazare pe care nu o pot folosi sau care nu corespunde descrierii prezentate la rezervare.

Comisia Europeană va analiza dacă Booking.com a identificat și evaluat corespunzător riscurile asociate acestor anunțuri și dacă măsurile luate pentru depistarea și eliminarea lor sunt suficient de eficiente.

Investigația nu se limitează la existența ofertelor suspecte, ci urmărește și responsabilitatea platformei în prevenirea răspândirii acestora. Autoritățile vor verifica dacă mecanismele de control sunt adecvate pentru a reduce riscurile la care sunt expuși utilizatorii.

O altă direcție a anchetei privește fraudele de tip phishing, prin care infractorii încearcă să obțină bani sau informații bancare folosind mesaje care par legitime.

Datele asociate unei rezervări pot fi exploatate pentru ca un turist să primească o solicitare aparent transmisă de hotel sau de administratorul proprietății. Mesajul poate conține cereri de plată suplimentară, de reconfirmare a cardului sau de achitare urgentă a unei sume pentru păstrarea rezervării.

Tocmai acest tip de risc se află în atenția Comisiei Europene, care va examina modul în care sunt gestionate informațiile despre rezervări și oaspeți, precum și funcționarea sistemului de mesagerie al platformei.

Autoritățile vor să stabilească dacă Booking.com a introdus suficiente măsuri de securitate pentru a împiedica utilizarea abuzivă a acestor informații și pentru a reduce posibilitatea transmiterii unor solicitări frauduloase de plată.

Potrivit informațiilor prezentate în relatările despre anchetă, în Olanda au fost înregistrate 1.072 de sesizări privind fraude asociate Booking.com în prima parte a anului 2026, cu pierderi raportate de aproximativ 82.000 de euro. Aceste date se referă la cazurile semnalate în această țară și nu reflectă totalul fraudelor de pe platformă la nivel european.

Ofertele promovate prin plată, în centrul verificărilor

Comisia Europeană investighează și modul în care Booking.com prezintă rezultatele căutărilor. Unele unități de cazare pot obține o vizibilitate mai mare prin plata unor comisioane suplimentare, ceea ce le permite să apară mai sus în lista ofertelor.

Problema este dacă utilizatorii sunt informați suficient de clar că poziția unei proprietăți poate fi influențată de promovarea plătită. Potrivit regulilor europene, consumatorii trebuie să poată recunoaște reclamele și să afle cine le-a finanțat.

În lipsa unei etichetări clare, turiștii pot interpreta o ofertă afișată în primele rezultate drept una dintre cele mai relevante pentru căutarea lor, fără să știe că vizibilitatea acesteia a fost influențată și de o plată.

Verificările vor stabili dacă platforma respectă cerințele de transparență prevăzute de Regulamentul privind serviciile digitale și dacă oferă informații accesibile despre publicitatea afișată.

Investigația a fost deschisă în urma unei evaluări preliminare care a inclus analizarea rapoartelor de evaluare a riscurilor transmise de companie, a informațiilor de transparență și a răspunsurilor la solicitările oficiale ale Comisiei Europene.

În continuare, instituția poate cere documente și explicații suplimentare, poate organiza interviuri și poate efectua inspecții. De asemenea, are posibilitatea de a impune măsuri provizorii, de a adopta o decizie de neconformitate sau de a accepta angajamente prin care compania să remedieze problemele identificate.

În cazul în care se constată încălcarea obligațiilor prevăzute de DSA, sancțiunile pot ajunge la 6% din cifra de afaceri anuală mondială a companiei.

Deschiderea procedurii nu reprezintă însă o decizie de vinovăție. Comisia Europeană urmează să stabilească, pe baza probelor, dacă platforma a încălcat efectiv legislația europeană.

Până la clarificarea situației, turiștii ar trebui să trateze cu prudență orice solicitare neașteptată de plată, inclusiv atunci când aceasta pare să provină de la unitatea de cazare rezervată.

Este important ca utilizatorii să verifice condițiile de plată din confirmarea rezervării și să nu introducă datele cardului pe pagini web necunoscute. Dacă primesc un mesaj care solicită achitarea urgentă a unei sume sau amenință cu anularea rezervării, este recomandat să contacteze proprietatea printr-un canal verificat și să confirme autenticitatea cererii înainte de a efectua plata.