Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) introduce un sistem de feedback bazat pe coduri QR, care le va permite cetățenilor să își exprime opinia despre serviciile primite în unitatea fiscală la care s-au adresat.

Noul mecanism va deveni disponibil începând de săptămâna viitoare, când codurile QR vor fi afișate în sediile unităților fiscale. Prin scanarea acestora, contribuabilii vor putea accesa un formular în care să descrie experiența avută în relația cu funcționarii instituției.

Chestionarul urmărește să identifice problemele concrete întâlnite de cetățeni atunci când solicită informații sau încearcă să își rezolve problemele fiscale. Printre aspectele evaluate se numără timpul petrecut la coadă, atitudinea și profesionalismul angajaților, claritatea explicațiilor primite și modul în care au fost soluționate solicitările.

Un punct important al evaluării îl reprezintă situațiile în care oamenii sunt nevoiți să se deplaseze de mai multe ori la ghișeu pentru rezolvarea aceleiași probleme. Contribuabilii vor putea preciza dacă s-au confruntat cu astfel de situații și care au fost motivele pentru care nu și-au putut rezolva solicitarea de la prima vizită.

La finalul chestionarului, aceștia își vor putea exprima nivelul general de satisfacție și vor putea transmite sugestii cu privire la schimbările pe care le consideră prioritare.

Chestionarul este anonim și nu influențează rezolvarea solicitărilor

Potrivit ANAF, completarea formularului durează aproximativ două minute, iar răspunsurile sunt anonime. Instituția precizează că opiniile transmise nu vor influența în niciun fel modul în care sunt analizate sau soluționate cererile contribuabililor.

Evaluările vor fi asociate unității fiscale în care a avut loc interacțiunea, astfel încât rezultatele să poată fi analizate separat, la nivel local. Cu alte cuvinte, contribuabilii nu vor acorda o notă întregii instituții, ci vor evalua serviciile primite în administrația fiscală în care au fost efectiv.

Datele colectate ar urma să ajute instituția să identifice unitățile în care există dificultăți și să stabilească măsuri adaptate problemelor semnalate de cetățeni.

Printre obiectivele urmărite se numără reducerea timpilor de așteptare, simplificarea procedurilor și îmbunătățirea comunicării dintre angajații administrațiilor fiscale și contribuabili.

Rămâne de văzut în ce măsură opiniile transmise prin acest sistem se vor reflecta în schimbări concrete la ghișee. Pentru contribuabili, noul instrument reprezintă însă o modalitate directă de a semnala problemele întâmpinate, fără să fie nevoie de o reclamație formală.

ANAF îi încurajează pe cetățeni să completeze chestionarul după interacțiunile cu unitățile fiscale, astfel încât feedbackul primit să poată contribui la îmbunătățirea serviciilor la nivel local.