Zena este asistentul virtual bazat pe inteligență artificială, lansat de Primăria Oradea pe site-ul oficial www.oradea.ro, direct din pagina principală. Rolul său este unul practic și bine definit, fiind primul punct de contact pentru cetățenii care caută rapid informații despre programul instituției, modalitățile de plată a taxelor și impozitelor, sau locul exact de unde pot descărca formulare, cereri și modele de documente. Pe scurt, să răspundă în câteva secunde la întrebările care altfel presupun un apel telefonic sau o deplasare la ghișeu. Deocamdată, Zena se află încă în fază de testare tehnică și funcțională.
Administrația locală nu urmărește doar dacă răspunsurile sunt corecte, ci și felul în care cetățenii interacționează cu platforma: cât de natural se desfășoară conversația, cât de repede ajunge informația căutată la cetățean și unde apar eventualele blocaje.
„Deoarece suntem într-o perioadă de testare, dorim să vedem cum reacționează cetățenii, ce tipuri de întrebări adresează și unde pot apărea blocaje în conversație. La finalul testării, vom decide forma finală și ce îmbunătățiri pot fi aduse asistentului virtual. Ne dorim să găsim echilibrul între rigoarea informației oficiale și un limbaj clar, ușor de înțeles”, ne-a explicat Călin Corpaș, consilier al primarului și coordonator al procesului de digitalizare.
Un aspect esențial testat în această perioadă este capacitatea Zenei de a recunoaște aceeași întrebare formulată în moduri diferite, o condiție fundamentală pentru ca dialogul cu cetățenii să fie cu adevărat fluid și natural. În perspectivă, se are în vedere și integrarea ei cu serviciile online deja existente ale Primăriei. Zena nu vine să înlocuiască funcționarii publici, ci să îi degreveze de solicitările repetitive și standardizate, lăsând interacțiunea umană pentru situațiile care o cer cu adevărat. Dacă feedback-ul cetățenilor va fi favorabil și problemele identificate în această etapă vor putea fi remediate, asistentul virtual AI va deveni o prezență permanentă pe oradea.ro. Până atunci, orădenii sunt invitați să o testeze pe Zena, contribuie astfel la conturarea formei sale finale.
Citiți principiile noastre de moderare aici!