Site-ul oficial și aplicația mobilă nu pot fi accesate, iar în magazinele fizice anumite facilități au fost suspendate preventiv, în timp ce specialiștii investighează incidentul.

Compania și-a informat clienții prin e-mail și a precizat că, până în prezent, nu există indicii că datele personale ale utilizatorilor ar fi fost accesate sau extrase. Investigația este însă în desfășurare, astfel că situația nu este încă pe deplin clarificată.

Potrivit reprezentanților companiei, echipa tehnică a intervenit imediat după identificarea problemei. Au fost luate măsuri de protecție, autoritățile competente au fost informate, iar pentru analizarea incidentului și remedierea vulnerabilităților au fost cooptați specialiști externi în securitate cibernetică.

Ca măsură de precauție, unele sisteme și servicii au fost oprite temporar. Astfel, clienții nu pot utiliza momentan platforma online carturesti.ro și aplicația mobilă pentru activitățile obișnuite.

În schimb, librăriile fizice rămân deschise, iar cumpărăturile pot fi achitate atât cu cardul, cât și în numerar. Există însă câteva limitări: programul de fidelitate nu este disponibil, facturile nu pot fi emise temporar, iar voucherele nu pot fi utilizate. De asemenea, clienții nu pot acumula puncte la cumpărături și nici nu pot folosi punctele deja existente în conturi.

O veste importantă pentru cei care dețin vouchere cadou este că acestea își păstrează valabilitatea, perioada de utilizare urmând să fie prelungită automat până la sfârșitul lunii decembrie.

Unul dintre principalele aspecte clarificate de companie privește informațiile financiare. Reprezentanții Cărturești susțin că datele cardurilor bancare nu pot fi afectate prin acest incident, deoarece acestea nu sunt stocate și nici procesate în sistemele proprii.

În ceea ce privește celelalte informații asociate utilizatorilor, compania precizează că, până la momentul transmiterii mesajului, nu au fost identificate indicii privind accesarea sau extragerea datelor. Această concluzie rămâne însă provizorie, în condițiile în care verificările tehnice continuă.

Până la finalizarea investigației, utilizatorii sunt sfătuiți să fie atenți la eventualele tentative de fraudă. Mesajele care pretind că provin de la Cărturești, firme de curierat, bănci sau alte instituții și care solicită parole, coduri de autentificare, date bancare ori efectuarea unor plăți trebuie tratate cu precauție. Este recomandat ca linkurile și atașamentele provenite din surse suspecte să nu fie accesate.

Compania le recomandă, de asemenea, clienților care folosesc aceeași parolă pentru contul Cărturești și pentru alte platforme să o schimbe preventiv pe celelalte servicii și să utilizeze parole distincte pentru fiecare cont.

Persoanele care primesc mesaje suspecte transmise în numele Cărturești sunt încurajate să le redirecționeze la adresa ecomenzi@carturesti.ro, pentru ca reprezentanții companiei să poată verifica situația și să avertizeze alți utilizatori, dacă este necesar.

Pentru întrebări legate de comenzi, clienții pot folosi aceeași adresă de e-mail sau pot suna la numărul 0376 448 000.