Decizia marchează o schimbare profundă în modul în care compania își desfășoară activitatea și reflectă transformările accelerate din comportamentul consumatorilor, notează Economica.net.

Dacă până recent clienții obișnuiau să meargă în agenții pentru a trimite sau ridica colete, acest model devine acum marginal. Compania mizează tot mai mult pe soluții alternative precum lockerele automate și punctele de colectare partenere, care permit accesul la servicii fără interacțiune directă cu personalul.

Această tranziție nu a avut loc peste noapte. Primele semnale au apărut încă din toamna anului trecut, când unele puncte de lucru au fost închise sau au primit program limitat. Acum însă, schimbarea este generalizată și devine noul standard operațional.

Pentru utilizatorii obișnuiți, schimbarea înseamnă mai multă flexibilitate, dar și adaptare. Ridicarea coletelor se va face în principal din lockere disponibile non-stop, iar trimiterea acestora presupune fie utilizarea acestor terminale, fie programarea unui curier.

În același timp, pentru cei care nu sunt găsiți la domiciliu, anumite puncte vor funcționa în continuare într-un interval restrâns dimineața, însă rolul lor devine unul secundar.

Cea mai mare provocare apare pentru comercianții online și pentru cei care trimit frecvent colete. Lipsa interacțiunii directe din agenții înseamnă că procese precum cântărirea coletelor sau completarea documentelor trebuie gestionate independent sau digital.

Motivația din spatele deciziei

Reprezentanții companiei susțin că această mutare nu este dictată de dificultăți financiare, ci de evoluția preferințelor clienților. Tot mai mulți utilizatori aleg soluții rapide, disponibile 24/7, în detrimentul deplasării la sediile fizice.

În acest context, investițiile s-au orientat către extinderea rețelei de lockere – care a depășit deja câteva mii de unități – și către parteneriate cu rețele de retail pentru puncte de colectare.

Un aspect important este că schimbarea nu vine la pachet cu reduceri de personal. Angajații din agențiile închise vor fi redistribuiți în alte zone operaționale, în special în logistică și livrări, acolo unde cererea este în creștere.

Decizia vine într-un moment paradoxal pentru companie. Pe de o parte, volumul de livrări continuă să crească, alimentat de expansiunea comerțului online. Pe de altă parte, competiția acerbă și contextul economic au afectat profitabilitatea.

Deși cifra de afaceri a crescut semnificativ în 2025 și există estimări optimiste pentru 2026, presiunea pe costuri și marje devine tot mai evidentă. În acest sens, eficientizarea operațiunilor prin digitalizare și automatizare pare o mișcare strategică inevitabilă.