Ordonanța nr. 18/2026 vine să întărească drepturile consumatorilor și să elimine practicile înșelătoare care au devenit tot mai frecvente pe platformele digitale.

Actul normativ aduce clarificări și obligații noi pentru comercianți, printre care se numără transparența în ceea ce privește recenziile clienților. Comercianții nu mai pot publica sau permite recenzii false, cumpărate sau manipulate, iar consumatorii trebuie informați dacă opiniile provin exclusiv de la cumpărători verificați. Totodată, etichetarea produselor ca „cele mai bune” sau „recomandate” trebuie justificată prin criterii obiective, iar orice promovare plătită trebuie clar semnalată.

Ordonanța combate și metodele subtile de manipulare cunoscute sub numele de „dark patterns”, care induc în eroare sau presează consumatorul să ia decizii rapide, cum ar fi mesajele de tip „doar 1 produs rămas”, fără suport real. Comercianții trebuie să fie transparenți și în ceea ce privește personalizarea ofertelor și a prețurilor: dacă un utilizator vede prețuri diferite față de alții, această diferență trebuie clar explicată.

Platformele online, inclusiv marketplace-urile, sunt acum obligate să ofere informații complete despre modul în care afișează produsele, despre relațiile comerciale cu vânzătorii și să precizeze dacă aceștia sunt persoane fizice sau profesioniști. Această responsabilitate se extinde și la condițiile de reducere a prețurilor, care trebuie să reflecte realitatea pieței, iar „umflarea” artificială a prețurilor înainte de promoții este interzisă.

Un alt aspect important este combaterea dublei calități a produselor: aceleași produse nu mai pot fi vândute cu caracteristici diferite în funcție de piață, fără o informare clară a consumatorului. În plus, ordonanța întărește obligațiile de informare precontractuală: consumatorii trebuie să știe exact prețul total, condițiile de livrare, durata contractului și drepturile de retragere sau anulare.

Ordonanța extinde și lista informațiilor pe care vânzătorii trebuie să le furnizeze înainte de încheierea unui contract, fie că este vorba despre achiziții în magazine fizice, fie online. Începând din 27 septembrie 2026, consumatorii vor primi detalii mai clare și mai complete privind produsele și serviciile achiziționate.

Printre informațiile obligatorii se numără: existența garanției comerciale și a garanției legale de conformitate, condițiile și perioada în care producătorul oferă actualizări pentru bunurile digitale sau serviciile digitale, punctajul posibilității de reparare a bunurilor, precum și disponibilitatea și costurile pieselor de schimb sau instrucțiunilor de întreținere și reparare. De asemenea, în cazul contractelor la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorii vor fi informați și despre modalitățile de livrare ecologice, dacă acestea sunt disponibile, precum și despre politica de soluționare a reclamațiilor.