Într-un ghid recent, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) explică ce trebuie verificat înainte de orice comandă. Potrivit instituției, cumpărătorii trebuie să se asigure că magazinul afișează date complete despre companie: denumirea firmei, adresa fizică, date de contact, iar acolo unde este cazul, numărul de identificare al societății. În lipsa acestor informații, riscul de a avea de-a face cu un comerciant neserios crește considerabil.

ANPC recomandă consumatorilor să verifice și reputația magazinului înainte de a face o achiziție. Recenziile altor cumpărători, existența unei prezențe online consistente și informațiile despre magazin disponibile pe internet pot oferi indicii importante despre seriozitatea comerciantului și pot preveni pierderea unor sume importante de bani.

Un aspect mai puțin cunoscut este faptul că extensia adresei web nu garantează țara în care este stabilit comerciantul. Un site cu terminația „.ro”, „.fr” sau „.de” poate fi administrat de o companie înregistrată într-o altă țară decât cea sugerată de domeniu, motiv pentru care ANPC recomandă verificarea datelor firmei în registre precum WHOIS, EURID sau ROTLD.

Un alt aspect asupra căruia insistă ANPC este faptul că magazinele online înregistrate în afara Uniunii Europene și a Spațiului Economic European nu sunt obligate să respecte legislația europeană privind protecția consumatorilor. În aceste cazuri, cumpărătorii pot pierde dreptul de retragere din contract în 14 zile sau garanția legală de doi ani, dacă respectivul comerciant nu își desfășoară activitatea în mod direct pe piața europeană.

De asemenea, consumatorii sunt sfătuiți să acorde atenție aspectului general al paginii. Greșelile gramaticale, imaginile de slabă calitate, descrierile traduse defectuos sau lipsa unei conexiuni securizate „https” reprezintă semnale clare că magazinul ar putea fi nesigur.

Cele mai frecvente probleme întâlnite

Potrivit președintelui ANPC, Békési Csaba, cele mai multe reclamații primite de instituție vizează câteva tipuri de probleme care se repetă constant în comerțul online.

„Printre cele mai frecvente situații se regăsesc nelivrarea produselor comandate sau întârzieri semnificative în livrare, livrarea unor produse diferite față de cele prezentate la momentul achiziției, precum și apariția unor servicii sau abonamente nesolicitate de consumator”, explică acesta pentru Bihon.ro.

Pe lista problemelor reclamate se mai află refuzul comercianților de a înlocui produsele defecte, neacordarea garanției și încălcarea dreptului de retragere din contract în termen de 14 zile.

ANPC recomandă utilizarea exclusivă a unor metode de plată securizate și evitarea efectuării tranzacțiilor atunci când utilizatorii sunt conectați la rețele Wi-Fi publice. Consumatorii nu ar trebui să transmită nimănui datele cardului bancar, codul CVV sau PIN-ul și este indicat să activeze autentificarea în doi pași pentru aprobarea plăților.

„Să acceseze doar site-uri sigure și să verifice cu atenție adresa paginii web înainte de efectuarea unei plăți”, recomandă Békési Csaba.

Specialiștii avertizează că multe magazine nesigure folosesc reduceri spectaculoase pentru a atrage cumpărători. Formulări precum „doar astăzi”, „stoc limitat”, „ultimele produse” sau discount-uri de 80-90% sunt adesea utilizate pentru a crea presiune și pentru a determina achiziții impulsive.

Legislația europeană oferă consumatorilor o serie de drepturi importante. Înainte de cumpărare, comerciantul este obligat să prezinte clar prețul total, caracteristicile produsului, costurile de livrare, metodele de plată și politica de retur.

În cazul achizițiilor online, consumatorii beneficiază, în majoritatea situațiilor, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia.

„Potrivit art. 9 din OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi obligat să își justifice decizia”, subliniază președintele ANPC.

„Am crezut că fac afacerea anului și am rămas fără aproape 2.500 de lei”

Un bărbat din Oradea, în vârstă de 36 de ani, spune că a găsit pe o rețea de socializare o reclamă la un magazin online care promitea reduceri de peste 70% la electronice. Site-ul părea profesionist, avea fotografii atractive și afișa mesaje precum „stoc limitat” și „ofertă valabilă doar astăzi”. Convins că este o ocazie rară, a comandat un laptop și a achitat aproape 2.500 de lei cu cardul.

„Am primit imediat un e-mail de confirmare și un număr de comandă, așa că nu am avut niciun motiv să mă îndoiesc. După câteva zile, termenul de livrare a fost amânat, apoi magazinul a încetat să mai răspundă la telefon și la e-mailuri. Abia atunci am verificat datele firmei și am descoperit că pe site nu exista nicio adresă reală și nici informații despre companie”, povestește acesta.

Bărbatul spune că a sesizat banca și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, însă recunoaște că experiența l-a făcut mult mai prudent.

„Acum verific întotdeauna cine este comerciantul, citesc termenii și condițiile și caut recenzii înainte să cumpăr. Dacă aș fi făcut asta de la început, probabil nu aș fi pierdut banii”, spune orădeanul.

Cum verifici rapid dacă un magazin este de încredere

Înainte de orice comandă, consumatorii ar trebui să verifice dacă site-ul afișează date complete despre comerciant, dacă utilizează conexiunea securizată „https”, dacă există informații clare despre livrare, retur și garanție și dacă magazinul are recenzii autentice din partea altor cumpărători.

Experții recomandă evitarea ofertelor care par prea bune pentru a fi adevărate și verificarea existenței reale a companiei înainte de efectuarea plății.

Într-o perioadă în care cumpărăturile online au devenit parte din viața de zi cu zi, câteva minute petrecute verificând comerciantul pot preveni pierderea banilor și luni întregi de demersuri pentru recuperarea lor. Reprezentanții ANPC spun că informarea rămâne cea mai eficientă metodă de protecție împotriva fraudelor din mediul online și îi îndeamnă pe consumatori să sesizeze instituția ori de câte ori drepturile le sunt încălcate.

Semne că site-ul poate fi o înșelătorie:

• greșeli de ortografie în interfața site-ului.
• neconcordanțe între informațiile afișate și cele prezentate înainte de finalizarea comenzii.
• reduceri nerealist de mari, nejustificate de tipul produsului sau de practicile comerciale obișnuite;
• presiune comercială artificială („doar astăzi”, „stoc limitat”);
• platforme online fără istoric sau reputație verificabilă;
• lipsa datelor de identificare ale comerciantului;
• informații neclare privind livrarea, returul sau garanția.