Totuși, legislația privind protecția consumatorilor obligă comercianții să afișeze prețurile în mod clar și corect, astfel încât clientul să poată lua o decizie în cunoștință de cauză.

Astfel de situații pot avea mai multe explicații. Uneori o promoție s-a încheiat, însă eticheta cu reducerea a rămas pe raft. În alte cazuri, prețul a fost modificat în sistemul informatic, dar nu și pe eticheta produsului. Există și situații în care produsele sunt mutate pe raft, iar etichetele ajung să nu mai corespundă articolului expus, mai ales când sunt variante cu gramaje sau ambalaje asemănătoare.

Indiferent de motiv, comerciantul are responsabilitatea de a informa consumatorul corect și fără a crea confuzie.

Dacă observi diferența înainte de a achita cumpărăturile, poți renunța fără nicio obligație la produsul respectiv. De asemenea, ai dreptul să ceri verificarea prețului afișat la raft.

În practică, multe magazine aleg să respecte prețul afișat pentru a evita conflictele cu clienții și eventualele reclamații. Totuși, legea nu stabilește expres că un comerciant este obligat, în orice situație, să vândă produsul la un preț afișat din eroare. În schimb, acesta este obligat să afișeze prețuri corecte, clare și ușor de identificat.

Dacă observi eroarea abia după emiterea bonului fiscal, este recomandat să te adresezi imediat serviciului de relații cu clienții sau biroului de informații al magazinului.

Solicită verificarea etichetei de la raft și cere restituirea diferenței de preț ori anularea produsului, dacă nu mai dorești să îl cumperi. Cu cât sesizarea este făcută mai rapid, cu atât verificarea situației este mai simplă.

Bonul fiscal și fotografiile pot face diferența

Pentru a demonstra că ai fost taxat cu un alt preț decât cel afișat, păstrează bonul fiscal.

Dacă este posibil, fotografiază produsul împreună cu eticheta de preț, astfel încât să fie vizibile denumirea, gramajul și, dacă apare, codul de bare. Aceste elemente pot clarifica rapid dacă eticheta corespundea sau nu produsului cumpărat.

În cazul în care comerciantul nu verifică situația sau refuză să remedieze eroarea, consumatorul poate depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Sesizarea ar trebui să includă bonul fiscal, fotografiile realizate la raft, denumirea și adresa magazinului, precum și o descriere clară a situației. În urma reclamației, inspectorii pot verifica dacă magazinul respectă obligațiile privind informarea consumatorilor și afișarea corectă a prețurilor.

Înainte de a ajunge la casă, verifică dacă eticheta de preț corespunde exact produsului ales, inclusiv gramajului și variantei acestuia. Dacă folosești casele self-service, urmărește prețul afișat după scanarea fiecărui articol și solicită imediat ajutor dacă observi o diferență.

La final, verifică bonul fiscal înainte de a părăsi magazinul. Chiar dacă diferența pare nesemnificativă, mai multe erori într-o singură cumpărătură pot însemna o sumă importantă.